实践两学一做合格党员事迹简报

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舞钢市院岭街道一位上访群众,早年丧夫,女儿离婚,儿子又被判刑,连续的打击让她的性格有些偏执。实践两学一做合格党员事迹简报村里拆迁时,她认为自家的补偿款没算清,谁管她的事她就跟谁吵。

了解情况后,高平珍专门抽了一下午的时间接待她,她一说就是5个多小时。说到伤心处,上访人哭,高平珍一边安慰,一边也陪着落泪。到最后,上访人反倒安慰起高平珍来:“大妹子,俺这些心里话憋了这么多年,就没有人像你这样耐心听俺说过,说完俺这心里畅快多了,气也顺了。”

后来,在高平珍的主持下,把她家的账重新算了一遍,补偿款还是那么多,但她从此再也不上访了。

这件事也让高平珍更加明白:耐心倾听、用心理解,是化解矛盾,做好群众工作的基础。

感人心者,莫先乎情。不论上访群众反映的问题有无道理,说话是啰唆还是急躁,态度是蛮横还是固执,高平珍都会耐心听他们把话说完。她给上访群众说得最多的几句话就是:“这事我负责”、“我会给你们一个说法”、“不行你就来找我”。

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